Консультации

проходят онлайн

10:00 - 20:00

время московское

Онлайн-консультация. Как фиксировать процесс

Полные энтузиазма начинающие бизнес-консультанты и опытные коучи спрашивают меня об одном и том же: “Что помогает вам успешно вести такое количество онлайн-консультаций и ничего не забывать?” Секретов много! И я не собираюсь держать их в тайне. Поговорим в этой статье, как автоматизировать процесс консультирования и сделать его удобным для обеих сторон. 

онлайн консультация

Если вы больше любите видео, тогда смотрите запись выступления. Подписывайтесь на YouTube-канал “Мастерская онлайн бизнеса T&M”, чтобы получать уведомления обо всех моих новых выступлениях и эфирах.
И ещё! В телеграм-канале “Делай курс” мы рассказываем о процессе разработки онлайн-курса, интересные кейсы и актуальные анонсы. Присоединяйтесь!

Бизнес-консультации — первый шаг в онлайн-бизнес (10:30)

В начале 2000-х годов, когда я только начинала свою работу по обучению взрослых бизнесу, представление о бизнес консультантах было очень туманным. Никто не понимал, зачем они нужны и чем могут помочь. Сейчас предприниматели уже четко знают: консультант — это специалист, который приведет к цели гораздо быстрее, чем если разбираться во всем самостоятельно.  Никто уже не лезет в консалтинг без соответствующего образования. Бизнес-консультант — это экспертность, уверенность и поддержка.

Именно поэтому я считаю, что первые шаги в онлайн-бизнесе можно сделать в области консультирования. Согласитесь, гораздо проще найти клиента и помочь ему решить проблему, чем стартовать с создания серьезных онлайн-курсов. 

На первый взгляд может показаться, что заработать на этом сложно. Разберем все по порядку. Стоимость одной консультации составляет около 3000 рублей. Больше на первом этапе брать не стоит, ведь основная задача — это результаты клиента, а не пополнение вашего кошелька. 

При этом сильно опускать стоимость своих знаний тоже не нужно. Иногда есть страх брать деньги, или так называемый “синдром самозванца”, когда эксперт обладает хорошими знаниями, но боится обозначать цену. “Разве я столько стою?”. В таком случае есть смысл провести несколько консультаций бесплатно, набраться опыта и уверенности, получить удовлетворение от результата и со спокойной душой выставлять среднюю по рынку цену. Опускать стоимость услуг ниже рыночной — значит обесценивать и свою работу, и работу коллег. 

Выстраиваем график работы

Итак, вернемся к нашим рассуждениям. Если одна онлайн консультация стоит 3000 рублей, вы сами можете рассчитать, сколько консультаций вам нужно, чтобы достичь желаемого дохода. Так, если ваша цель зарабатывать 150 тысяч  месяц, то значит, нужно провести 50 консультаций.

Однако при планировании количества клиентов важно рассчитать и свои силы. Одна беседа длится не менее 40-60 минут, потом не меньше часа вам понадобится, чтобы обработать информацию. Довольно плотной загрузкой считаются 2-3 консультации в день, это 4-6 часов плотной работы. Вспомните количество консультаций, которое нужно для получения желаемого дохода и учитывайте свои силы.

Почему так важно фиксировать материал консультации (20:40)

Бизнес-консультация предполагает индивидуальный подход, клиент должен чувствовать полную включенность в его тему. Как этого достичь, если клиентов у вас несколько? Только подробной фиксацией всех этапов работы и выдаваемого материала. 

При длительной работе без фиксации результатов, клиенту может показаться, что он платит вам за интеллектуальную беседу, а вовсе не за контентную консультацию. Чтобы не возникла такая иллюзия, храним всю информацию и документируем наши отношения. 

Что фиксируем (30:45)

  1. Сам процесс консультаций. Это удобно делать с помощью приложения, которое делает запись с экрана (например, Camtasia). Важно предупредить клиента, что беседа записывается.
  2. График консультаций. Это ваше расписание работы.
  3. Материалы: файлы, документы.
  4. Переписка вне консультаций. Обычно обмен идеями происходит в мессенджерах. Необходимо сохранять все подобные материалы в скриншотах.
  5. Итоги консультаций и задания к ним. 
онлайн консультация
Рис.1 Что нужно фиксировать в процессе консультирования

Материала для хранения предостаточно, согласны? Теперь давайте поговорим, как же это все организовать. Расскажу вам о нескольких способах, некоторые из них я путем проб и ошибок осваивала в работе, о других прочитала у коллег.

Где хранить информацию о консультациях (26:00)

  • в облачном хранилище (Гугл-диск, Яндекс-диск, Облако mail.ru)
  • в ментальных картах
  • информационные доски в Trello
  • мессенджеры

Теперь чуть подробнее о каждом способе. 

Облачное хранилище — пространство в сети, куда можно складывать все, как на рабочем компьютере. В итоге должна получится многоступенчатая система папок: главная папка с именем клиента и разделы внутри нее (процесс консультаций, график и т.д.). 

Очевидный минус — отсутствие навигации. Если вы хорошо продумаете файловую систему, то пользоваться будет удобно. Но такие хранилища довольно быстро превращаются в свалку, где сложно найти нужный документ.

Сервис интеллект-карт или Mind-map хорош тем, что позволяет видеть систему работы в целом, клиент будет уверен, что платит не за воздух. В платных сервисах можно прикреплять к разделам документы и файлы мультимедиа.

Подходит для тех клиентов, кто “мыслит картами”. Не все так умеют.

В работе с мессенджерами есть существенный недостаток: если онлайн консультация происходит только там, то важные моменты переписок придется скринить и хранить отдельно в виде картинок. Кроме того, есть неудобства в поиске информации, комментариев. Это создает лишние сложности как консультанту, так и клиенту. Я бы стала использовать мессенджеры только как вспомогательный ресурс для общения.

Trello — это виртуальная доска, на которой можно структурировать информацию в списках и карточках, сохранять ссылки на документы, оставлять к ним комментарии. Сервис дает возможность удобно организовать пространство. Но есть важный нюанс: сами материалы в Trello не хранятся, только на сторонних ресурсах. 

Сервисы удобные, но полностью потребности консультанта, на мой взгляд, не покрывают. Да и клиенту не всегда нравится переходить из приложения в приложение, чтобы извлечь информацию. И я нашла средство, которое объединило все необходимое, — Google-classroom.

Онлайн-консультация в Google-classroom. Обзор сервиса (34:30)

Это приложение абсолютно бесплатно, используется как в личных целях, так и для онлайн-школ. Нужен только Google-аккаунт у вас и у вашего клиента.

онлайн консультация
Рис. 2 Google-classroom для сопровождения клиентов

В его составе три функциональные вкладки: “Курсы”, “Календарь, “Уведомления”.

“Курсы” — это то место, где мы фиксируем всё взаимодействие с отдельным клиентом. Для каждого клиента создаем свой “курс”. Папки “курсов” создаются на гугл-диске автоматически. 

“Календарь” и “Уведомления” тоже создаются автоматически для каждого клиента (“Курса”) и это супер удобный сервис. Например, вы провели консультацию и готовы зафиксировать задачи, о которых договорились с клиентом. Для этого создаете “Задание”, в разделе “Инструкции” выкладываете текстом все договоренности, прикрепляете запись разговора, нужные файлы из гугл-диска. Затем устанавливаете дату следующей встречи и (о чудо!) это задание тут же появляется в вашем календаре вместе со всеми подробностями.

А если на вашем смартфоне стоит виджет гугл-календаря, то вы не только увидите в нем, когда по плану следующая встреча, но и заранее получите уведомление. 

Подробную инструкцию по работе с сервисом вы сможете посмотреть в видео, начиная с 34-й минуты.

Преимущества Google-classroom

  • мобильность. Вся программа в вашем телефоне, клиенту удобно учиться.
  • доступность. Абсолютно понятный интерфейс, не нужны подробные инструкции, просто открывай и начинай работу. 
  • возможность индивидуализировать процесс. Каждому клиенту свой курс, календарь и своя папка в гугл-диске. 
  • многофункциональность. Можно фиксировать содержание, итоги консультаций, прикреплять аудио, оставлять задания. И переписываться можно в комментариях к заданию.
онлайн консультация
Рис. 3 Как фиксировать работу с клиентом в Google-classroom

Вы уже сделали первый шаг в бизнес-консультировании — приняли решение помогать людям и делиться знаниями. Теперь вам нужно выбрать хорошие рабочие инструменты, чтобы процесс приносил удовольствие и вам, и клиенту, а главное, был результативным. 

Если вы решили, что сервиса Google-Class для хранения материалов недостаточно, можете создать обучающий сайт.
Как это сделать, мы рассказали здесь.

Напоминаю!
Если вы на старте и хотите разработать свой онлайн-курс, который будет не только полезен, но и востребован — присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу «Делай курс!»
В канале: о процессе разработки, кейсы и анонсы.

Об авторе Тата Маляр

Ваш методолог онлайн-курсов, кандидат психологических наук, e-learning couch. Создадим вместе счастливых выпускников ваших онлайн-курсов!...  Все статьи автора

Обсуждение: 10 комментариев
  1. Роман:

    Спасибо, Татьяна. Полезно! Могу добавить, что есть сервисы для сохранения переписки — и не надо делать скриншоты))

    Ответить
    1. Тата Маляр:

      Да, кстати! Можно и так сохранять переписку. Тут важнее нащупать для себя и клиента удобный вариант

      Ответить
  2. Большое вам спасибо за такую полезную информацию! Консультирую несколько лет по вопросам планирования, пользуюсь для хранения информации Trello. Материалы клиентам сбрасываю по электронной почте, но это не очень удобно. Теперь обязательно попробую Google Classroom, вы очень понятно объяснили, как там организовать весь процесс.

    Ответить
    1. Тата Маляр:

      Да, там значительно удобнее получается и для клиентов тоже.

      Ответить
  3. Ольга:

    Спасибо! Как раз присматриваюсь к инструментам от Google. Нужно изучить детальнее

    Ответить
    1. Тата Маляр:

      Да-да! Рекомендую

      Ответить
  4. Спасибо! Очень интересно узнать о новом сервисе. Гугл использую много, но о нем не знала. Я не веду консультаций пока, но такая связка пригодится и для личных проектов. 😊

    Ответить
    1. Тата Маляр:

      Гугл удивляет, да)) много у него неожиданных и полезных штук

      Ответить
  5. За что люблю ваши посты, так это за пользу! Все по полочкам, без воды! Спасибо! Для меня это актуальная тема, так как я консультирую и провожу коуч-сессии уже более 4 лет (а до этого консультировала по вопросам переезда в Польшу). Про Google-classroom не знала. Благодарю за новую информацию!

    Ответить
    1. Тата Маляр:

      Спасибо Анечка! Рада быть полезной 🤗

      Ответить

Ваш комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Отправляя сообщение, Вы разрешаете сбор и обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.