консультации

проходят онлайн

10:00 - 20:00

время московское

Профессия куратор онлайн-курсов

 Выступления, Процесс обучения          Обсудить

Хотели бы вы работать удаленно в любое время и в любом месте? Любите ли общаться с людьми и терпеливо объяснять одни и те же вещи? Тогда профессия куратор онлайн-курсов это то, что может идеально вам подойти.

На конференции EdMarket «Skills Puzzle 3.0. Профориентация в онлайн-образовании» я рассказала подробнее о ней: какие функции включает и как правильно стартовать в профессии куратора онлайн-курсов.

Если у вас есть уже онлайн-курс и вы ищете себе помощника, тогда вам может быть интересно узнать, какую систему оплаты ему предложить. Полезно будет разобраться в отличиях куратора онлайн-курсов от тьютора или администратора онлайн-курса.

В этой статье — основные моменты моего выступления  на конференции.

Если вы больше любите видео, тогда смотрите запись выступления. Подписывайтесь на Ютьюб канал «Мастерская онлайн бизнеса Т&М», чтобы получать уведомления обо всех моих новых выступлениях и эфирах.

И еще! В телеграм-канале «Делай курс», мы рассказываем о процессе разработки онлайн-курса, интересные кейсы и актуальные анонсы. Присоединяйтесь!

Вебинар «Куратор онлайн-курса»

Почему так важно хорошее сопровождение учащихся во время обучения?

Если смотреть на проведение онлайн-курсов, как на основной бизнес-процесс, то сопровождение участников — элемент сервисного обслуживания клиентов вашего онлайн-бизнеса.

От комфорта во время прохождения онлайн-курса зависит, захочет ли человек порекомендовать его своим знакомым или купить у вас ещё один курс.

Основная задача куратора онлайн-курсов — сопровождать процесс обучения.

Отчего зависит качество предоставляемого сервиса в процессе онлайн-обучения? (2:10)

  • от качества сопровождения учащегося во время обучения
  • от удобства площадки, на которой проводится онлайн-курс
  • от качества преподаваемого материала

При этом, какая бы ни была удобная по юзабилити площадка, какой бы ни был полезный-преполезный контент. Если нет человека, который дает обратную связь: живого человека! То процент доходимости значительно снижается. В этом как раз важная роль куратора. Куратор онлайн-курсов, это тот человек, который влияет на ваш бизнес в большей мере.

Тата Маляр ( 4:57 )

Цель деятельности куратора — качественный сервис в процессе предоставления услуги “обучение на курсе”

куратор онлайн-курсов

Что делает куратор онлайн-курсов? (9:21)

  • сопровождает обучение участников курса
  • контролирует успеваемость, выявляет проблемы
  • проверяет домашние задания (в пределах своей компетенции)
  • работает с вопросами от участников курса (отвечает, решает их по мере поступления, пополняет базу ответов, связывается, при необходимости с преподавателем или другими необходимыми для решения вопроса сотрудниками)
  • собирает обратную связь

Кто такой тьютер и чем он отличается от куратора? (11:29)

Тьютер — это человек, который обладает профессиональными знаниями в теме обучения, поэтому он может выполнять следующие задачи:

  • диагностировать уровень участников курса: в тех программах, где предусмотрена вариативность образовательной траектории
  • давать квалифицированную обратную связь по выполненным домашним заданиям
  • отвечать в групповых чатах курса учащимся: обычно здесь важна грамотность и профессионализм человека по теме курса, поэтому не всем кураторам ставится в задачи ведение чатов
  • проводить при необходимости вебинары с обратной связью по итогам, например, учебной недели

Какую систему оплаты предложить куратору онлайн-курсов? (15:55)

Часто кураторы имеют фиксированный оклад и премию за выполнение KPI. Какие же метрики эффективности могут быть применены для этой профессии:

  • индекс лояльности NPS по итогам обучения: чаще всего используется оценка  вероятности рекомендации курса своим друзьям
  • процент “доходимости” участников курса, т.е. количество человек, полностью завершивших обучение 
  • скорость ответа на обращения и решения вопросов
  • оценка учащимися скорости и качества проверки домашних заданий
куратор онлайн-курсов

Какие нужны навыки куратору онлайн-курсов (20:30)

  • налаживать контакт с людьми, лёгкость в общении, готовность оказать поддержку
  • реагировать с точки зрения, как я могу помочь, а не интерпретируя слова участников на своё усмотрение
  • работать с возражениями и негативом
  • писать и говорить грамотно 
  • работать в режиме многозадачности и обладать организаторскими способностями 
  • иметь готовность разобраться с техническими особенностями учебной площадки, опытный пользователь ПК

Популярные ошибки, которые допускают работодатели при размещении вакансии куратора онлайн-курсов (24:15)

Основными ошибками являются добавление к задачам куратора дополнительного функционала:

  • функций администрирования обучения: техническая настройка уроков, предоставление доступов участникам, создание презентаций и т.п.
  • функций методиста: разработка структуры курса или материалов уроков

Куратор онлайн-курса отвечает только за сервис и коммуникацию в процессе обучения.

Популярные ошибки, которые допускают начинающие кураторы (25:18)

  • “перегибают палку” и проявляют излишнюю требовательность, стараясь привести участников к результату
  • самоустраняются и не берут на себя ответственность за решение вопросов участников
куратор онлайн-курсов

На какую зарплату можно рассчитывать, откликаясь на вакансию куратора онлайн-курса? (27:53)

Средняя зарплата на рынке 40 тыс.руб. Хотя можно встретить предложения начиная от 10 тыс.руб. до 100тыс.руб. Чем более широкий функционал, связанный с организацией процессов и координацией других исполнителей, тем выше зарплата.

В некоторых случаях для работы на курсе требуется профессиональная квалификация, владение темой, тогда это оплачивается дороже.

Если требуется просто поддержка участников курса, то она оплачивается по более низкой ставке.

Советы работодателям (29:00)

  1. “Выращивайте” кураторов из выпускников своих курсов, потому что их не придется погружать в специфику учебной программы. Они сами будут знать, в какой момент нужна поддержка участникам курса. Это идеальная модель, когда вашими кураторами становятся ваши ученики.
  2. Оказывайте поддержку своим кураторам онлайн-курсов. несмотря на то, что эти люди постоянно поддерживают других, им самим необходимо внимание. Обязательно ваши кураторы должны чувствовать ваше тепло и заботу. 
  3. Соблюдайте баланс “брать-давать”, не всегда возможность обучаться бесплатно на курсах нашей компании компенсирует нагрузку или низкую зарплату.

Совет тем, кто хочет стать куратором

  1. Чтобы понять, подходит ли вам эта профессия, признайтесь – вы любите людей? Готовы ли вы каждый день отвечать на похожие вопросы и, порой выслушивать неприятные «вещи»?
  2. Убедитесь, что вы не будете «причинять добро» излишней заботой. Сознайтесь, вам говорят: «тебя всегда слишком много!»
  3. Если по первым пунктам все ок, и вы к тому же на «ты» с компьютером, а новые ресурсы вызывают азарт познания, то смело отправляйте резюме на вакансии.

Ответы на вопросы

Во время выступления в чате были интересные вопросы, на которые я не успела ответить в эфире. Однако ответы хорошо дополняют тему.

Сколько по времени должен быть онлайн-курс, чтобы нанять куратора?

Какой по времени ваш онлайн-курс — не важно. Важно: успеваете вы сами уделять внимание участникам курса или они подолгу ждут, когда вы проверите их задания и дадите хоть какую-то обратную связь.

Как только вы понимаете, что сами заваливаете процесс сопровождения, не справляетесь с группой — это сигнал: пора привлечь куратора!

Какие критерии нужно знать, чтобы определить — нужен ли куратор или нет?

Решение о найме куратора нужно принимать исходя из следующих соображений:

  • этот сотрудник сможет освободить вам время. Ведь вы передадите ему важную функцию — сопровождение участников курса
  • освободив себе время, вы сможете влиять на продажи и масштабировать свой учебный курс — одновременно запускать большее количество групп или большее количество участников в одной учебной группе
  • когда участников на вашем курсе станет больше, вопросов «чем платить куратору?» возникать не будет

Как определить сколько должно быть кураторов на курсе?

Всё зависит от задач, которые выполняет куратор. Если нужно просто следить за регулярностью выполнения домашних заданий, периодически отвечать на несложные вопросы участников, то не важно сколько участников будет сопровождать куратор. Один человек справится с большой группой участников.

Если ваш куратор практически «нянчится» с каждым участником и времени на поддержку и сопровождение в каждом уроке требуется много, то на одному куратору поручают максимум 10 участников.

Однако, в каждом отдельном случае могут быть свои нюансы и варианты. Я лишь высказала своё видение исходя из профессионального опыта.

Напоминаю!
Если вы на старте и хотите разработать свой онлайн-курс, который будет не только полезен, но и востребован — присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу «Делай курс!»
В канале: о процессе разработки, кейсы и анонсы.
Об авторе Тата Маляр

Ваш методолог онлайн-курсов, кандидат психологических наук, e-learning couch. Создадим вместе счастливых выпускников ваших онлайн-курсов!...  Все статьи автора

Обсуждение: 6 комментариев
  1. Ольга Ушакова:

    Хорошо было перечитать статью спустя достаточное время после конференции — успела хорошенько обдумать и понять наши собственные потребности.

    Ответить
    1. Тата Маляр:

      Пусть будет много учеников и кураторы! У Вас замечательная тема курса))

      Ответить
  2. Тата, спасибо за то, что рассказали о столь важной теме.

    Ответить
    1. Тата Маляр:

      Спасибо за поддержку, Елена))

      Ответить
  3. Как же подробно и полезно! Я как раз думала взять в команду куратора курса. И вот как раз вышла ваша статья. Спасибо! 🙂

    Ответить
    1. Тата Маляр:

      Хорошо, когда требуется куратор! Значит курс пользуется популярностью. Рада за тебя!

      Ответить

А Вы что думаете об этом? Поделитесь в комментарии

Отправляя сообщение, Вы разрешаете сбор и обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.